Aufzüge sorgen für Komfort und, insbesondere in unseren Seniorenwohnanlagen, für ein barrierefreies Erreichen höherer Stockwerke. Unsere Aufzugsanlagen werden regelmäßig von Fachleuten gewartet und instandgehalten. Trotzdem kann es – wie bei allen komplexen technischen Systemen – auch hier zu Störungen kommen.
Ein akuter Notfall liegt vor, wenn Personen im Aufzug eingeschlossen sind – hier ist unmittelbares Handeln erforderlich. Ist der Aufzug lediglich defekt, sprechen wir von einem „einfachen“ Notfall. Doch auch hier ist es unser Anspruch, die Funktionalität des Aufzuges, gerade in unseren Seniorenwohnanlagen, zügig wiederherzustellen.
Was tun, wenn ich im Aufzug eingeschlossen bin? (Akuter Notfall)
- Das Wichtigste: Ruhe bewahren. Jeder Aufzug ist mit einem Notrufsystem ausgestattet. Drücken Sie in diesem Fall für einige Sekunden die Notruftaste im Aufzug. Es wird eine Verbindung zu einem Notdienst hergestellt, der rund um die Uhr besetzt ist und zügig Hilfe veranlasst.
Was tun, wenn der Aufzug nicht mehr funktioniert? („Einfacher“ Notfall)
- An unseren Aufzügen befinden sich Aufkleber mit den Telefonnummern einer Störungs-Hotline. Unter Tel. 040 33441530 erreichen Sie das mit uns verbundene Dienstleistungsunternehmen, das sich um die Bearbeitung der Störung kümmert. Im Regelfall ist binnen drei Stunden ein technischer Mitarbeiter vor Ort. In weniger akuten Fällen an Wochenendtagen kann dies bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.
- Alternativ können Sie den defekten Aufzug auch unter unserer bekannten Telefonnummer 04331 357-0 melden, wo Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten mit unserem Notdienst verbunden werden, der das Anliegen an die entsprechende Stelle weiterleitet.
- Wenn Sie die Störung melden, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Straße, Hausnummer und Ort der Wohnanlage
- Nur falls möglich: Fabrikatsnummer des Aufzugs (befindet sich in der Aufzugskabine)
- Informationen zur Art der Störung (Steht der Aufzug komplett still? In welcher Etage? Gibt es veränderte Fahrgeräusche? Ist das Fahrverhalten gestört? Sind die Türen auf oder geschlossen?)
Wie melde ich einfache Störungen?
- Möchten Sie lediglich eine einfache Störung des Aufzugs melden, wie beispielsweise eine defekte Beleuchtung oder Beschädigungen durch Vandalismus, nutzen Sie dazu gerne die Mitglieder-App bgmPLUS oder rufen Sie uns während unserer regulären Geschäftszeiten an.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
