Bei Notfällen außerhalb unserer Geschäftszeiten erreichen Sie per Telefon unseren technischen Notdienst. Leider häufen sich in letzter Zeit Meldungen an den Notdienst, denen jedoch keine Notfälle zugrunde liegen. Ärgerlich, aber dennoch keine Notfälle sind beispielsweise tropfende Wasserhähne, laufende Toilettenspülungen, einzelne Heizkörper in der Wohnung, die nicht richtig warm werden, eine defekte Kellerbeleuchtung oder auch eine mangelhafte oder verspätete Winterdiensterbringung am Wochenende. Diese Fälle erfordern kein akutes Eingreifen und können rund um die Uhr per App oder telefonisch zu unseren regulären Geschäftszeiten gemeldet werden.
Warum die Nutzung des Notdienstes auch bei solchen Fällen problematisch ist, erläutert Ole Bergmann, der bei uns die kaufmännische Hausverwaltung leitet: „Notdiensteinsätze an Wochenenden oder zur Abend- und Nachtzeit sind deutlich teurer als reguläre Reparaturaufträge. Fährt der Notfall-Handwerker erst einmal los, fallen die Kosten an – egal ob ein Notfall vorliegt oder nicht.“ Entstehen für solche Einsätze, denen kein Notfall zugrunde liegt, Kosten, sind diese gegebenenfalls vom Mieter zu tragen. Eine weitere Folge von unnötigen Notfallmeldungen: Die gerufenen Handwerker sind beschäftigt und können sich in dieser Zeit nicht um die wirklich dringlichen Fälle kümmern.
Was ist ein Notfall?
„Wenn Situationen eintreten, die akut und unmittelbar schädlich für die Wohnung oder die Bewohnerinnen und Bewohner sind, sprechen wir von einem Notfall“, erklärt Ole Bergmann. Dazu zählen zum Beispiel Sturmschäden am Dach, Störungen der kompletten Heizungsanlage im Winter, Rohrbrüche mit starkem Wasseraustritt, Glasbrüche mit Gefahrenpotenzial an Fenstern oder Außentüren oder auch Stromausfälle im gesamten Haus.
Der technische Notdienst – eine Nummer für den Notfall
Ganz klar, Notfälle erfordern ein sofortiges Handeln, um Folgeschäden zu vermeiden oder möglichst gering zu halten. Die Meldung eines echten Notfalls ist somit immer geboten. Unsere Bitte dabei: Um unnötige Einsätze und Kosten zu vermeiden, fragen Sie sich vor dem Anruf, ob es sich bei der vorliegenden Situation wirklich um einen Notfall handelt, dessen Behebung keinen Aufschub duldet.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
